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延川县烟草专卖局“三注重”全方位升级客户服务

2017-09-15 02:12

  三是注重农村市场。根据农村市场低档烟为主的特点,申请货源的合理调配,适度放宽低档卷烟比例,提高农村客户订烟积极性。同时,加强培育品牌推广,组织客户进行营销技巧培训,制定培育品牌促销措施,激发零售户主动推介新品卷烟的兴趣,循序渐进完成消费转型升级,充分挖掘农村卷烟市场潜力。

  二是注重亲情服务。夯实营销帮扶机制,重新梳理卷烟零售客户的相关信息,加强对孤寡贫困、老弱病残客户的慰问,完善帮扶差异化服务,解决客户实际困难。与对口农行建立长效合作关系,协调办理客户贷记卡业务,解决资金短缺难题。

  一是注重沟通交流。客户经理一周四日通过市场走访,了解客户状态,倾听客户需求,解决客户困难,收集客户意见,争取做到一线问题一线解决;通过QQ群、微信群、电话、短信等方式,与客户构建全方位“虚拟平台”,输送行业政策、货源信息、访销批次更改等业务信息,保持24小时紧密沟通。