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AOFAX电话自动录音批量外呼群呼营销 呼叫中心系统软件平台

2017-10-04 23:49

  ※话务与录音质检,实施通话和录音查询,及时对坐席人员提供指导帮助,同时使服务质量在有效监管下得到提高。

  ※智能话务分配ACD,按一定规则将来电智能分配给最佳坐席,可按来电区域、客户类型和上次坐席等规则分配。

  随着通讯技术的成熟和经济市场欣欣向荣,AOFAX企业通讯管理软件系列,诸如呼叫中心、自动外呼营销系统、电话录音系统等组成为各行各业客服类、销售类、调度类和综合类呼叫中心方案,涉及行业包括部门、调度机关、水电煤力、交通铁、教育培训、金融证券、银行保险、医疗卫生、物业商场、电子商务等,提升企事业办公效率和客户满意度,获得了诸多好评和推荐。

  ※知识库,把常见问题录入到知识库中,座席可随时按条目或关键词检索调用,用以辅助座席人员的销售与客服。

  ※分公司电话管理,提供的全球域名解析服务,分公司座席可登录总公司服务器,实现接听,呼出,聊天和数据查询。

  有着研制军用通讯产品经验的AOFAX,2009年便迅速掌握了呼叫中心核心技术,加之10年技术迭新和累积经验,已跻身为呼叫中心行业解决方案的翘楚,从容地各行各业的通讯难题提供权威科学的解决方案。AOFAX呼叫中心解决方案是针对用户需求而制定的。结合行业特点和功能需求,为用户量身定制,提出具备可行性和前瞻性的解决方案。

  ※计划任务,坐席制定当天的客户回访计划,并以已进行通话、点击完成或点击取消三种方式被记录统计。

  ※手机漫游通话,设置手机漫游模式,实现离席接听;可发送短信,用手机连接公司,实现呼出和记录通话内容。

  ※电话交换功能,提供丰富的话务交换功能,具体包括自动,多机振铃,外拨,内拨,抢接,转接等话务功能。

  ※企业聊天,私聊或群发文字、表情和图片等多种格式的消息,具备实时文件传输、查询记录等功能。

  ※坐席管理,添加坐席(部门)和设置座席权限,包括查看聊天记录、设定网站客服职责、座席录音等。

  ※自动外呼群呼,可电脑智能拨号外呼;也可大量导入客户数据后,对客户进行群呼,同时对坐席进行分配任务。

  ※多级语音IVR,智能化系统,预先好菜单语音后,客户可根据语音提示进行咨询、查询和留言等操作。